… même si parfois, c’est ardu.
Pour inaugurer les éditos, qui seront un subtil mélange de coups de cœur/coups de gueule, j’ai un sujet tout chaud brulant qui m’arrive actuellement.
Pour ma Noël, j’avais décidé de me faire offrir des tee-shirts de la boutique de Penny Arcade. Six, en tout et pour tout. 18$ le tee, 30$ la livraison, ça me revenait environ à 15€ par pièce, pas si cher que ça, donc. J’avais convaincu ma mère de me prêter sa visa pour l’opération, bref, tout roulait sur des rails, je passe commande mi-décembre, espérant naïvement les voir sous le sapin.
Les jours passent, et je n’ai toujours aucune nouvelle de ces tee-shirts. Noël arrive, maman chérie m’a trouvé deux-trois trucs à mettre à la place des tee-shirts qui ne sont toujours pas arrivés.
Plus le temps passe, plus je me dis que ça sent pas bon. Surtout que quand je vais sur la boutique, et que je veux suivre ma commande, je n’ai aucun statut, même pas un “en cours”, nan, juste un blanc. J’essaie de les contacter via le formulaire ad hoc, mais je n’arrive qu’à obtenir des pages d’erreur, le code de la page a l’air complètement naze. Cela fait déjà plus de 3 semaines que j’ai passé commande, et la nouvelle année est déjà derrière nous.
Je finis par mettre les pieds sur leurs forums, espérant trouver un moyen de contacter leur équipe d’une façon ou d’une autre, et c’est là que je finis par tomber sur un message posté par Robert Khoo, qui annonce un gros souci au niveau de la boutique (non, j’avais pas remarqué?) et donnant une adresse mail pour le contacter en cas de pépin. Je prends mon courage et mon dictionnaire français-anglais à deux mains, et j’envoie donc le mail, un peu désabusé.
La réponse vient, rapidement, très rapidement, même, moins d’une demi-heure plus tard. Il est “incredibly sorry”, et m’assure que cela sera réglé dans les plus brefs délais. J’avoue que la rapidité de la réponse me fait chaud au coeur, moi qui commençait à me sentir un peu lésé, vu que le décompte Visa attestait que le paiement avait été fait.
Je dois tout de même attendre encore deux semaines pour ravoir de leurs nouvelles. Un mec du service clients s’excuse à nouveau pour le délai, me présente ses excuses et m’explique le pourquoi du comment. Un souci dans leur boutique online qui a oublié les infos de taille de mes tee-shirts. Bêtement. Je renvoie les tailles et couleurs requises, et la commande part. Enfin, presque, l’un de mes tee-shirts favoris, le Crowbar, manque en stock dans la taille voulue, mais il me sera envoyé dès qu’il sera en stock. Pour se faire pardonner, ils m’envoient le tout non pas via colis postal standard, mais en “UPS Worldwide Express”, à leurs frais. Chouette, me dis-je.
J’avais tord. Le part des Etats-Unis, transite via l’Allemagne et arrive à Bruxelles. Sachant qu’une bonne heure de route me sépare de Bruxelles, le colis est resté 3 jours en stock sur place. “Express” est un bien grand mot, manifestement. Mais c’est surtout à l’arrivée que j’ai eu une surprise de plus. Le livreur, dans un français assez mauvais, me demande 56 euros. Vous avez bien lu, cinquante-six euros, et je vous fais grâce des centimes. Frais de douane, m’assure-t-on. Effectivement, à l’ouverture du colis, je peux constater que les tees ont été enlevés de leurs emballages plastique individuels, et remis rapidement, mal repliés.
J’ai donc reçu les tee-shirts le 1er février, après les avoir commandés le 13 décembre. En comptant les frais de douane, les tee-shirts me reviennent cette fois à 20-25€, et je n’ai toujours pas reçu le Crowbar. Le service clients de chez UPS a d’ailleurs répondu à ma demande par mail, en disant que oui, il était possible que j’aie à nouveau des frais de douane à payer à son arrivée.
Sauf que je me demande si je vais pas plutôt me le faire rembourser, ce tee-shirt, même si c’était mon préféré…